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  • 新益为行政经理的管理技能

    新益为行政经理的管理技能

     新益为行政经理的管理技能

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    第一讲 行政的使命、目的和价值——做当家人

    一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值

    二、行政管理的职责

    1. 新时期办公室工作面临的挑战与机遇;

    2. 办公室基本职责分布图;

    3. 新时期办公室工作的“四个转变”;

    4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。

    三、行政管理的权利

    1. ARCPI权利模型

    2. 行政管理权利矩阵分布

    ★ 实操演练:办公室工作怎么出彩

    第二讲 行政管理人员的能力素质模型与建设

    一、行政管理人员的能力素质要求

    1. 能力素质模型基本概念

    2. 行政管理人员的能力素质要求

    3. 行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

    4. 行政管理人员能力素质开发

    ★ 实操演练:行政管理人员面试题库建设与答案评价

    二、行政管理人员沟通能力建设

    1. 沟通的意义与沟通水平的评价标准

    2. 常用沟通方式比较

    3. 沟通方法的技巧:听的技巧∕说的技巧∕问的技巧∕看的技巧

    ★ 案例实战:PPT演讲技巧

    4. 如何与你的上司良好沟通

    ★ 案例分析:分组讨论、实景演练

    5. 公文写作

    ★ 案例实战:金字塔写作原则

    6. 电话沟通的技巧:接听电话的基本原则∕接听电话的几项注意

    ★ 案例:如何处理上级的电话

    7. 部门内部的沟通

    ① 内部沟通的问题及产生的原因

    ② 内部沟通的12项规则

    8. 企业内部门之间的沟通与协调

    ① 部门之间沟通的特点

    ② 部门之间沟通的误区

    ③ 部门之间沟通的障碍

    ★ 实操演练:说服您的上司

    三、行政管理人员解决问题能力建设

    1. 界定问题

    2. 分解问题

    3. 优先排序

    4. 分析议题

    5. 关键性分析

    6. 归纳建议

    7. 交流沟通

    ★ 案例实操:如何让行政管理部焕然一新

    四、行政管理人员绩效管理能力建设

    1. 行政管理人员绩效管理指标库建设

    2. 绩效辅导与检查计划

    3. 绩效考核

    4. 绩效反馈面谈与改进计划

    ★ 案例实操:行政管理部得绩效指标库建设

    五、行政管理人员流程与制度管理能力建设

    1. 流程与制度的规范与标准格式

    2. 流程与制度的组织体系

    3. 流程与制度执行与考核

    ★ 案例实操:制度管理的难题

    六、行政管理人员企业文化管理能力建设

    1. 核心价值观的提炼与推行——内化于心

    2. 标准化、规范化行为体系——外化与行

    3. 企业文化的四化管理——组织的智慧

    第三讲 行政管理——行政统筹

    一、行政事务性工作的内部分工

    1. 前台接待--企业的形象代表

    2. 部门秘书助理--团队和经理∕领导的得力助手

    3. 司机、保安、清洁工等的管理——企业的“行”的基本保证

    4. 行政工作人员管理

    二、行政办公费用管理

    1. 预算管理

    2. 行政办公用品管理的三种方式

    3. 差旅行程管理

    4. 车辆管理不同方式

    5. 食堂管理

    ★ 案例实操:如何制定行政管理部的预算

    三、会议管理

    1. 会务分类-组织思路

    2. 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理

    3. 如何担任会议主持人

    4. 如何当好会议秘书?如何组织开会

    5. 如何避免陷于会议忙碌之中?

    6. 会议督导

    ★ 案例实操:组织总经理办公会

    四、外部资源管理

    1. 外部资源的类型

    2. 外部资源渠道建设

    3. 外部资源定期评估与更新

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